Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korqali — Спокійний темп (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг у сфері йоги для м’якого відновлення та гнучкості. Дана Політика визначає правила повернення оплати за онлайн-курси, цифрові матеріали та очні заняття у м. Львів.

Користуючись сайтом korqali.world та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент: Відео-уроки, записи практик йоги, PDF-інструкції, доступ до яких надається через мережу Інтернет.
• Абонемент: Документ (електронний або паперовий), що дає право на відвідування певної кількості занять у студії у Львові протягом визначеного часу.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила замовлення або оплату послуг на сайті.
• Період охолодження: Термін у 14 днів, протягом якого споживач має право на відмову від договору (з урахуванням обмежень для цифрового контенту).

3. Послуги йоги та цифрові продукти

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів. Проте, щодо цифрового контенту існують особливості:

• Якщо ви придбали доступ до онлайн-курсу йоги і ще не відкривали жодного відео-уроку та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати.
• Якщо ви вже отримали доступ до закритого розділу сайту та розпочали перегляд контенту, послуга вважається наданою в момент активації доступу, і кошти за таку послугу поверненню не підлягають.

4. Абонементи (Львівська студія)

Для клієнтів, що займаються йогою у м. Львів, діють наступні правила:

1. Абонемент може бути повернений протягом 7 днів з моменту купівлі, якщо не було відвідано жодного заняття.
2. У разі хвороби (при наданні медичної довідки), термін дії абонемента може бути заморожений на період до 14 днів.
3. Повернення вартості частково використаного абонемента не проводиться, крім випадків, коли надання послуги стало неможливим з вини Адміністрації.

5. Умови та підстави для повернення

Підставою для повернення коштів можуть бути:

• Технічні помилки на сайті, що призвели до подвійної оплати одного й того самого продукту.
• Неможливість надати доступ до оплаченого курсу з вини технічної підтримки Korqali протягом більше ніж 72 годин.
• Відмова від послуги до моменту початку надання (для очних занять) або до активації цифрового ключа.

6. Випадки, коли кошти не повертаються

7. Процедура подання заявки

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну пошту: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час оплати;
   • Номер замовлення (якщо є) або ID транзакції;
   • Причину повернення;
   • Скріншот квитанції про оплату.

8. Терміни обробки та виплати

Ваша заявка буде розглянута відділом турботи Korqali протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів банком може становити від 1 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Ми повідомимо вас про успішне завершення транзакції електронним листом.

9. Банківські комісії та податки

При поверненні коштів Користувачу, Адміністрація повертає повну суму отриманого платежу. Проте:

Банківські комісії за переказ коштів, що утримуються платіжними системами (LiqPay, WayForPay тощо) або банком-емітентом картки Користувача, не відшкодовуються Korqali та можуть бути утримані з фінальної суми повернення.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо ваш спокій і завжди намагаємося знайти компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації Адміністрації проекту у м. Львів, Україна, відповідно до чинного процесуального законодавства.

11. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших послуг йоги або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: